ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Videoaula de Atendimento Bancário Parte 1
Conteúdo:
– Apresentação – Conteúdos
– Etiqueta Empresarial
– O que esperamos para a PROVA?
– Marketing em empresas de serviço
– Diferença entre um Produto e um Serviço
– Características dos Serviços (Intangibilidade – Inseparabilidade)
– Variabilidade e Perecibilidade
– Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
– Como medir a Satisfação?
– Valor de um Produto ou Serviço?
– A retenção de Clientes
– O  Marketing de Relacionamento
– Retenção de Clientes – Fidelização
– Como lidar com a Concorrência
– Análise dos Concorrentes
– Concorrente Arrojado
– Concorrente Imprevisível
– Concorrente  cauteloso e Concorrente seletivo
– Líder de Mercado
– Empresa Desafiante de Mercado
– Empresa Seguidora de Mercado
– Empresa Ocupante de Nichos de Mercado
– Conclusão de Concorrência
Tempo de duração: 2 horas e 09 minutos

Videoaula de Atendimento Bancário Parte 2
Conteúdo:
– Propaganda e Promoção
– Classificação da Propaganda
– Tipos (foco) mais comuns de Propagandas
– O que é Promoção?
– Exemplos de Promoção
– Recompensas por Preferência
– Venda
– Acolhimento do Cliente – Entendendo o Cliente
– Soluções – Superação de Objeções
– Venda Adicional – Fechamento – Pós-Vendas
– Telemarketing
– Telemarketing Receptivo
– Telemarketing Ativo
– Etiqueta Empresarial
– Dicas de Comportamento Empresarial
– Atendimento Telefônico
– Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10
– Ouvidoria
– Atribuições da Ouvidoria
– Serviço prestado pela Ouvidoria
– Relatório
– Capacitação das Pessoas que trabalham na Ouvidoria
– Registro da Ouvidoria
– Revogações de Resoluções
– Questões de Provas Anteriores Resolvidas e Comentadas
Tempo de duração: 2 horas e 11 minutos

APOSTILAS EM PDF POR EMAIL DAS VÍDEO AULAS ACIMA DESCRITAS

“Meu nome é Gabriel e estudei pelo material do site para o concurso para AGRU – Agência Reguladora de Serviços de saneamento básico de Guarulhos/SP e fui o primeiro lugar no cargo de contador. Como posso estar contando meu depoimento dentro do site para prestigiá-los pelo material exemplar e atualizado que me proporcionou o sucesso no concurso?” – Gabriel

“Prezados, Adquiri em 2013 um curso de vocês referente ao Banco do Brasil, fui aprovado no concurso e hoje sou funcionário efetivo graças aos estudos realizados pelos DVDs. Pretendo presentear uma pessoa que não tem condição de arcar com os estudos a tentar sua aprovação no BB, e gostaria de saber se existe algum tipo de desconto para quem já fez aquisição de um dos cursos do site outrora. Desde já agradeço.” – Luís Otávio dos santos